Réduction des demandes de remboursement de 99 % pour une marque de boisson de premier plan
Tirer parti de l’automatisation et des contrôles de tarification pour optimiser le rendement chez Walmart et Sam’s Club
Comment nous l’avons fait
Notre client, une marque de boissons de premier plan, s’est associé à l’équipe Order to Cash d’Acosta pour réduire le volume élevé de réclamations chez Walmart et Sam’s Club. Ils devaient établir des indicateurs de performance clairs et gérer leur entreprise de manière plus structurée et routinière. Nous avons rapidement mis sur pied une équipe dédiée, établi des objectifs de rendement et mis en œuvre des processus cohérents pour répondre à leurs besoins.
Depuis le début du partenariat en 2014, nous avons élargi notre participation en intégrant l’automatisation et la robotique pour simplifier les téléchargements et les tests quotidiens de fichiers et en mettant en œuvre un nouveau système de gestion des promotions commerciales. Nous avons créé et mis à jour continuellement des règles et des contrôles de tarification pour prévenir les erreurs de facturation et créé de solides tables rondes financières pour examiner le rendement et identifier les possibilités d’amélioration continue.
Nos efforts de collaboration ont abouti à des résultats remarquables. Nous avons obtenu une réduction de 99 % des réclamations, 80 % des commandes étant traitées par le moteur de règles automatisé d’Acosta. Notre équipe de service à la clientèle traite toutes les commandes restantes manuellement. Les écarts de prix sont maintenant résolus au moment de la passation de la commande, ce qui élimine les déductions inutiles.
L’équipe Order to Cash d’Acosta est devenue une extension essentielle de la propre équipe du client au cours de la dernière décennie, l’aidant à atteindre des objectifs de rendement communs tout en favorisant des améliorations opérationnelles à long terme.
